Conditions générales

Conditions générales de l'IOAC

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les conditions générales suivantes. En réservant un emplacement, un hébergement ou une activité auprès de nous, vous acceptez de respecter les conditions générales de l’IOAC ainsi que le règlement du site.

Nos conditions d'annulation

IOAC applique une politique d'annulation raisonnable.

• Si une réservation est annulée à tout moment au moins 7 jours avant votre date d'arrivée, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement.
• Si vous annulez entre 7 et 3 jours avant votre date d'arrivée, nous vous remboursons 50 % du montant total.
• En cas d'annulation effectuée dans les 3 jours précédant votre arrivée ou à tout moment à compter de la date d'arrivée, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Toute annulation doit être effectuée par e-mail à l'adresse [email protected]. Les annulations effectuées par téléphone ou laissées sur la messagerie vocale ne seront pas prises en compte.

Le remboursement sur votre carte peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Toutes les annulations s'appliquent à la date d'arrivée initiale indiquée dans la réservation.

Confirmation de réservation

Un acompte de 50 % du montant total de votre séjour est requis pour valider votre réservation. Si aucun paiement n'est reçu dans les 24 heures suivant votre réservation, celle-ci sera automatiquement annulée.

Le solde peut être réglé avant votre arrivée ou par carte de crédit, carte de débit ou en espèces à votre arrivée.

Toute modification de votre réservation doit être effectuée par e-mail à l'adresse [email protected].

Politique de report de rendez-vous

Tout report de dates sera pris en charge sans frais supplémentaires si vous nous en informez au moins 10 jours avant votre arrivée.

Si un changement de dates s'avère nécessaire dans les 10 jours précédant votre arrivée, des frais de modification s'élevant à €25 s'appliqueront.

Toute modification de date s'applique à la date d'arrivée initiale de la réservation.

Attribution des emplacements

Le numéro d'emplacement indiqué dans votre e-mail de confirmation correspond à l'emplacement qui vous a été attribué pour le moment ; il est toutefois susceptible d'être modifié avant votre arrivée en fonction des besoins du camping ou des disponibilités.

Les demandes d'emplacement spécifiques doivent être indiquées lors de votre réservation ou envoyées par e-mail à l'adresse [email protected] avant votre arrivée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'emplacement spécifique sera satisfaite.

Si aucun emplacement spécifique n'a été demandé, l'emplacement qui vous a été attribué pourra être remplacé par un autre emplacement adapté avant votre arrivée.

Conditions de réservation

• L'IOAC applique une heure de silence stricte sur le campus à partir de 11pm – 8am. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la réservation de tout client dont le maquillage ou le comportement perturbe ou est susceptible de perturber le confort général des autres clients. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
• Pour des raisons de sécurité, l'accès à notre lac réservé aux activités est interdit à tout moment, sauf en présence d'un membre du personnel de l'IOAC chargé des activités.
• Les enfants, y compris les adolescents, relèvent toujours de la responsabilité de leurs parents ou tuteurs.
• Il est interdit d'allumer des feux à même le sol. Cette interdiction s'applique également aux barbecues. Les barbecues jetables ne doivent pas être allumés à même le sol ni sur nos tables de pique-nique.
• À l'IOAC, les chiens sont les bienvenus, à condition que leurs propriétaires soient responsables. Les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment et leurs déjections doivent être ramassées.
• En cas de réservation de groupe, le solde doit être réglé à l'arrivée. Le paiement doit être effectué dans son intégralité. L'IOAC ne pourra pas accepter de fractionnement du solde.
• À l'IOAC, nous ne tolérerons aucune forme de comportement menaçant ou agressif à l'égard de notre personnel. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès au campus ou d'en expulser toute personne en cas d'incident de ce type. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Absences

Toute absence doit être signalée par e-mail à l'adresse [email protected]. En l'absence de notification et si l'emplacement n'est pas occupé avant midi le lendemain de la date d'arrivée prévue, l'IOAC se réserve le droit de relouer l'emplacement. Veuillez noter qu'en l'absence de notification en bonne et due forme, aucun remboursement ne sera accordé et la réservation n'est pas transférable.

Arrivée et départ

• À leur arrivée, tous les visiteurs et clients doivent se présenter à la réception, située dans le parking principal. Nous vous accueillons à partir de 2pm pour les réservations de camping, de caravanes et d’autocaravanes, et à partir de 3pm pour le glamping.
• L'accès au camping ne sera autorisé qu'après réception du paiement intégral.
• L'heure de départ le jour du départ est fixée à 12 h pour les camping-cars, caravanes et emplacements de camping, et à 11am pour le glamping.
• Si vous décidez de quitter l'IOAC avant la date indiquée sur votre réservation, aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Hébergement « glamping »

• Vous devez prendre soin de votre logement et de son mobilier, et le laisser propre et en ordre à votre départ. Nous nous réservons le droit de vous facturer tout nettoyage supplémentaire, tout objet manquant ou tout dommage.
• Nous nous réservons le droit d'accéder à votre logement à tout moment pour toute raison valable, par exemple pour effectuer des contrôles, des travaux d'entretien ou le ménage.

Intrusion et propriété voisine

Les visiteurs doivent rester à l'intérieur des limites des locaux de l'IOAC et dans les zones spécifiquement désignées par l'IOAC pour leur accès. L'accès à tout terrain, propriété, local, champ, bâtiment, cour ou autre zone attenante ou voisine ne faisant pas partie des locaux de l'IOAC est strictement interdit, sauf si le visiteur dispose de l'autorisation expresse du propriétaire ou de l'occupant de ladite propriété.

La personne ou l'organisme effectuant la réservation (« le client ») est tenu de veiller à ce que tous les membres de son groupe, y compris les enfants, les participants, les responsables, les employés, les sous-traitants, les invités et les visiteurs liés à la réservation, soient informés de cette exigence et s'y conforment.

Toute intrusion sur la propriété voisine sera considérée comme une violation grave des présentes conditions générales. Si l’IOAC a des raisons valables de penser qu’un membre d’un groupe ayant effectué une réservation s’est introduit sans autorisation sur la propriété voisine, l’IOAC pourra exiger de la personne concernée, ou, le cas échéant, de l’ensemble du groupe, qu’elle cesse immédiatement ce comportement et se conforme à toute consigne donnée par le personnel de l’IOAC.

Lorsque l'intrusion est délibérée, répétée, qu'elle cause ou est susceptible de causer des nuisances, des dommages, des perturbations, des conflits ou un risque pour l'IOAC ou pour un propriétaire ou occupant d'un bien immobilier voisin, ou lorsqu'une personne ou un groupe ne se conforme pas immédiatement à une consigne donnée par le personnel de l'IOAC, l’IOAC se réserve le droit de résilier la réservation avec effet immédiat et d’exiger que la personne ou l’ensemble du groupe concerné par la réservation quitte les lieux.

En cas de résiliation d'une réservation pour un manquement grave de ce type, aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée de la réservation, dans la mesure où la législation applicable le permet.

Le client sera également tenu responsable, dans les limites autorisées par la loi, de toute perte, tout dommage, tout coût ou toute dépense raisonnablement engagés par l'IOAC et résultant directement des agissements des membres de son groupe de réservation dans le cadre d'une intrusion non autorisée sur une propriété voisine.

Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits légaux qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

Hébergement pour groupes

Politique en matière de facturation

• Un acompte de 50 % du montant total est exigé dans les 14 jours suivant la réception de la facture afin de garantir votre réservation. Si aucun acompte n'est versé dans le délai imparti, votre réservation sera annulée.
• Le nombre définitif de participants/invités doit être confirmé auprès de l'IOAC au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Toute réduction du nombre de participants dans les 7 jours précédant votre arrivée ne donnera pas lieu à un remboursement, et la réservation restera due sur la base du nombre confirmé à la date limite de 7 jours.
• Si vous souhaitez augmenter le nombre de participants dans les 7 jours précédant votre arrivée, vous devez contacter l’IOAC à l’avance afin d’obtenir son accord. Toute augmentation sera soumise à la disponibilité et à notre capacité à accueillir les participants/invités supplémentaires. Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement le nombre de participants avant l’expiration du délai de 7 jours afin d’éviter des frais inutiles ou toute déception.
• Toute modification de votre réservation ou de votre facture doit être effectuée par e-mail à l'adresse [email protected].
• Le solde total de votre facture doit être réglé 7 jours avant votre arrivée.
• Les coordonnées bancaires figurent au bas de votre facture.

Conditions générales de réservation pour les groupes

• L'IOAC applique une heure de silence stricte sur le site à partir de 11pm – 8am. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la réservation de tout client dont la composition du groupe ou le comportement perturbe ou est susceptible de perturber le confort général des autres clients. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
• Pour des raisons de sécurité, l'accès à notre lac réservé aux activités est interdit en tout temps, sauf si vous êtes accompagné par notre personnel d'animation.
• Les enfants, y compris les adolescents, relèvent à tout moment de la responsabilité de leurs tuteurs, entraîneurs, animateurs ou responsables scouts.
• Il est interdit d'allumer des feux au sol. Cette interdiction s'applique également aux barbecues. Les barbecues jetables ne doivent pas être allumés au sol ni sur les tables de pique-nique.
• Aucun véhicule n'est autorisé à passer la nuit sur notre terrain de camp des scouts et des guides ni à l'Adventure Academy. Tous les véhicules doivent quitter le terrain de camp avant 8pm chaque soir.
• Les bus et autocars peuvent monter jusqu'au camping des scouts et des guides et à l'Adventure Academy ; toutefois, ils ne peuvent pas y rester plus d'une heure. Nous demandons à tous les bus et autocars de se présenter à l’accueil dès leur arrivée, avant de pénétrer dans le terrain de camping. C’est toujours à la discrétion de l’IOAC de décider si le bus peut monter jusqu’au terrain de camping des scouts et des guides le jour de votre arrivée.
• Les piquets de pionnier et le bois de chauffage sont fournis par l'IOAC et attribués selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Nous vous demandons de prendre soin de tout le matériel.

Arrivée et départ

• L'enregistrement au camping des scouts et des guides a lieu à partir de 2pm le jour de l'arrivée, et le départ doit être effectué à 1pm le jour du départ.
• L'enregistrement à l'Adventure Academy s'effectue à 3pm le jour de l'arrivée et le départ a lieu à 10am le jour du départ.

Réservations d'activités

• Toutes les réservations d'activités sont soumises à nos conditions générales d'annulation.
• Tous les participants doivent se présenter au moins 10 minutes avant l'heure prévue pour leur activité.
• Tous les participants aux activités doivent signer un formulaire de reconnaissance des risques et le présenter à l'accueil. Toute personne n'ayant pas rempli ce formulaire ne pourra pas participer aux activités.
• Toutes les activités commencent à une heure précise et durent une durée déterminée. Toute personne qui arrive en retard ou qui termine plus tôt le fait de son propre chef et ne peut donc prétendre à aucune allocation particulière.
• Nous n'accordons ni remboursement, ni avoir, ni changement d'activité en cas de simple changement d'avis.
• L'IOAC ne tolérera aucune forme de comportement menaçant ou agressif envers son personnel. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à l'activité ou d'en exclure toute personne concernée si une telle situation venait à se produire. Dans ce cas, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.

Modifications apportées à vos vacances/activités par l'IOAC

L'IOAC décline toute responsabilité et ne peut être tenu à aucune indemnisation en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment (mais sans s'y limiter) les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les incendies, les problèmes techniques, les intempéries, les mesures gouvernementales, etc. L'IOAC mettra tout en œuvre pour garantir son accessibilité au public pendant les heures d'ouverture habituelles.

Généralités/Responsabilité civile

• Le stationnement des véhicules, caravanes, etc. se fait aux risques et périls de leur propriétaire. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant sur le terrain de camping ou ailleurs.
• Toute personne surprise en train de commettre des actes de vandalisme ou de causer des dégâts à un bâtiment, à un équipement ou à un bien appartenant au parc s'expose à une expulsion immédiate et/ou à des poursuites judiciaires. La personne ayant effectué la réservation sera tenue responsable de l'intégralité des frais liés à tous les dégâts, casses ou pertes causés par elle-même ou par ses visiteurs sur le site, aux installations du parc ou aux biens d'autres clients.

L'IOAC se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser l'accès à ses locaux ou à leurs environs, ou d'en expulser toute personne qui :

• A été condamné pour une infraction pénale.
• A adopté un comportement susceptible de nuire à la sécurité ou au plaisir des autres visiteurs, ou est susceptible de le faire.
• A tenu des propos ou adopté un comportement menaçant, injurieux ou insultant, ou a, de quelque manière que ce soit, provoqué ou adopté un comportement susceptible de troubler l'ordre public.
• On pense qu'il est sous l'emprise de l'alcool ou d'autres substances.
• Le séjour dans le parc est-il destiné à un autre usage que les vacances ?