Conditions générales

Conditions générales d'IOAC

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les présentes Conditions générales. En réservant un emplacement ou un hébergement chez nous, vous acceptez de respecter les Conditions générales et le Règlement intérieur de l’IOAC.

Notre politique
d’annulation : l’IOAC applique une politique d’annulation raisonnable.
➢ Si une réservation est annulée à tout moment au moins 7 jours avant votre date d’arrivée, nous
serons ravis de vous rembourser intégralement.
➢ Si elle est annulée entre 7 et 3 jours avant votre date d’arrivée, nous vous remboursons 50 % du
montant.
➢ Pour toute annulation effectuée dans les trois jours précédant votre arrivée ou à tout moment à compter
de la date d’arrivée, nous ne sommes pas en mesure de vous accorder de remboursement.
➢ Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour être crédités sur votre compte.
➢ Toutes les annulations doivent être effectuées par e-mail à l’adresse [email protected]
. ➢ Les annulations laissées sur la messagerie vocale ou par téléphone ne seront pas prises en compte.

Confirmation
de réservation Un acompte de 50 % du montant total de votre séjour est requis pour garantir votre réservation. Le solde peut être réglé soit avant votre arrivée, soit à votre arrivée, par carte de crédit, carte de débit ou en espèces.
Si l'acompte de 50 % n’est pas versé, votre réservation n’est pas garantie.
En ce qui concerne les factures, le solde sera dû une semaine avant votre arrivée. Si le nombre de personnes change entre-temps, l’IOAC ne pourra pas rembourser la différence. La date du paiement intégral sera indiquée sur la facture.
Toute modification de la réservation doit être effectuée par e-mail à l’adresse [email protected] pour être valable.

Politique
de report de dates Tout report de dates sera effectué sans frais si la demande est formulée 10 jours avant la date d’arrivée.
Si un report de dates s’avère nécessaire dans les 10 jours précédant la date d’arrivée, des frais de report de 25
€ s’appliqueront. Les nouvelles dates doivent être communiquées par e-mail à [email protected] dans les 5 jours suivant la demande initiale de report.
Toute demande de report laissée sur la messagerie vocale ou effectuée par téléphone ne sera pas prise en compte. L’annulation s’appliquera à la date initiale de la réservation.

Conditions de réservation
Nous appliquons un couvre-feu strict sur place de 23 h à 8 h. Nous nous réservons le droit de refuser ou de résilier la réservation de tout client dont la composition du groupe ou le comportement perturbe ou est susceptible de perturber le confort général des autres clients. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
 Pour des raisons de sécurité, l’accès à notre lac d’activités est interdit à tout moment, sauf en présence de notre personnel d’animation.
 Les enfants sont, à tout moment, sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs.
Il est interdit d’allumer des feux au sol. Cette règle s’applique également aux barbecues. Les barbecues jetables ne doivent pas être allumés au sol ni sur nos tables de pique-nique.
Nous accueillons volontiers les chiens et leurs propriétaires responsables ici, à l’IOAC. Les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment et leurs déjections doivent être ramassées.
En cas de réservation de groupe, le solde doit être réglé à l’arrivée. Le paiement doit être effectué en une seule fois. L’IOAC ne pourra pas accepter de fractionnement du paiement.

Non-présentation
: une notification doit être envoyée par e-mail à [email protected]. En l’absence de notification et si l’emplacement n’est pas occupé avant 11 h le lendemain de la date d’arrivée prévue, l’IOAC se réserve le droit de relouer l’emplacement ; le paiement ne sera pas remboursable et la réservation ne sera pas transférable.

Arrivée/Départ
À leur arrivée, tous les clients/visiteurs doivent se présenter à la réception. Vous êtes
les bienvenus à partir de 14 h pour les réservations de camping/camping-cars et à partir de 15 h pour le glamping. L’accès au camping ne sera autorisé qu’après réception
du paiement intégral.
L'heure de départ le jour du départ est fixée à midi pour les camping-cars/caravanes et les utilisateurs du camping, et à 11 h pour le glamping.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé.
Hébergements
glamping Vous devez utiliser votre hébergement et son contenu avec soin et le laisser propre et rangé à votre départ. Nous nous réservons le droit de vous facturer tout nettoyage supplémentaire, tout objet manquant ou tout dommage.
Nous nous réservons le droit d’accéder à votre hébergement à tout moment pour toute
raison raisonnable, par exemple pour effectuer des contrôles, des travaux d’entretien ou
le ménage. Votre occupation n’est pas exclusive.

Réservations
d’activités Tous les participants aux activités doivent signer un formulaire de reconnaissance des risques et
le présenter à la réception. Toute personne n’ayant pas rempli ce formulaire ne pourra pas participer aux activités.
Toutes les activités commencent à une heure fixe et durent une durée déterminée. Toute personne arrivant en retard ou terminant une activité plus tôt le fait de son propre chef et ne peut donc prétendre à aucune compensation particulière.
Nous n’accordons ni remboursement, ni avoir, ni changement d’activité en cas de simple changement d’avis.
Toutes les réservations d’activités sont soumises à notre politique générale d’annulation.

Modifications apportées à vos vacances par l’IOAC
L’IOAC ne peut être tenu responsable ni verser d’indemnisation pour des circonstances
indépendantes de sa volonté, y compris (mais sans s’y limiter) les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les incendies, les problèmes techniques, les intempéries, les mesures gouvernementales, etc. L’IOAC mettra tout en œuvre pour garantir que ses installations soient accessibles aux visiteurs pendant les heures d’ouverture habituelles.

Généralités/Responsabilité
: tous les véhicules, caravanes, etc. sont stationnés aux risques et périls de leur propriétaire. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant dans l’enceinte du parc ou à l’extérieur.
Toute personne surprise en train de commettre des actes de vandalisme ou de causer des dommages à un bâtiment, à un équipement ou à un bien du parc s'expose à une expulsion immédiate et/ou à des poursuites judiciaires. La personne ayant effectué la réservation sera tenue responsable de tous les frais liés aux dommages, casses ou pertes causés par elle-même ou par ses visiteurs au site, aux installations du parc ou aux biens d’autres clients.
L’IOAC se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser l’accès à ses locaux ou à leurs abords, ou d’en expulser toute personne qui : a été condamnée pour une infraction pénale ;
s’est comportée d’une manière susceptible de compromettre la sécurité ou la tranquillité des autres visiteurs ;
a tenu des propos ou adopté un comportement menaçant, injurieux ou insultant, ou qui, de quelque manière que ce soit, provoque ou se comporte d’une manière susceptible de provoquer une atteinte à l’ordre public ;
• est soupçonnée d’être sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances ;
• séjourne dans le parc à des fins autres que des vacances.

Force majeure
L’IOAC ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes conditions générales résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les grèves, la guerre, le terrorisme ou tout autre événement rendant l’exécution impossible ou impraticable. Dans un tel cas, l’IOAC se réserve le droit de suspendre, de modifier ou d’annuler ses services sans engager sa responsabilité ni verser d’indemnité. Les clients concernés par des cas de force majeure seront contactés dès que cela sera raisonnablement possible, et tout remboursement ou report sera traité à la seule discrétion de l’IOAC.